Politique de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis.

L'article doit être non utilisé et dans un état permettant sa revente. Toutes les étiquettes, l'emballage d'origine et les accessoires doivent être joints.

Pour les denrées alimentaires telles que le chocolat et les snacks :
pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ouverts ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours.

Pour les produits de soin et cosmétiques :
les produits ouverts, utilisés ou altérés peuvent subir une perte de valeur ou ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.

Pour la papeterie, les aliments scellés et les produits de soin scellés :
Si un article est manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, nous pouvons déduire une somme raisonnable de votre remboursement pour tenir compte de la perte de valeur.

Comment retourner un article

Étape 1 — Prévenez-nous
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@shavelo.com avant de renvoyer un article.
Indiquez votre numéro de commande et une courte explication.

Si l'article est arrivé endommagé ou non conforme, joignez quelques photos. Cela nous aide à résoudre le problème plus rapidement.

Étape 2 — Attendez notre réponse
Nous répondons sous 1 jour ouvré avec les instructions de retour.

Important :
il est recommandé de nous écrire d'abord, mais cela ne conditionne pas l'exercice de votre droit légal de rétractation de 14 jours. Si vous retournez un article sans préavis, votre remboursement peut prendre un peu plus de temps, mais nous le traiterons quand même.

Étape 3 — Envoyez le colis
Retournez l'article à l'adresse suivante :

695 Route de Vauvenargues
13100 Saint-Marc-Jaumegarde
France

Frais de retour

Vous avez changé d'avis ou commandé la mauvaise taille
Vous payez les frais de retour.
Nous n'appliquons aucun frais de restockage ou de manutention.

Article défectueux, endommagé ou non conforme
Nous prenons en charge les frais de retour.
Après vérification du problème, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

Délai de remboursement

Dès réception de votre retour et après vérification de son état, nous effectuons le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement inclut les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous avez choisi une option de livraison express, seuls les frais de livraison standard seront remboursés.

Après l'émission du remboursement, votre banque ou émetteur de carte peut prendre 6 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer le montant. La plupart des clients voient l'argent revenir sous 7 à 13 jours ouvrés après réception du colis.

Nous vous informerons par e-mail dès que le remboursement aura été initié.

Garanties légales françaises

Cette politique ne remplace pas vos droits légaux en vertu de la loi française.

Garantie légale de conformité
Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la livraison pour signaler un produit non conforme au contrat.
Pendant les 12 premiers mois suivant la livraison, le défaut est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire.

Garantie des vices cachés
Vous pouvez également bénéficier de droits au titre du Code civil français pour les vices cachés qui existaient au moment de la vente et qui rendent le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.

Si vous pensez qu'un produit est non conforme ou présente un vice caché, contactez-nous à info@shavelo.com.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire type, mais ce n'est pas obligatoire.

À l'attention de : Shavelo
695 Route de Vauvenargues
13100 Saint-Marc-Jaumegarde
France
E-mail : info@shavelo.com

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des biens suivants :

Numéro de commande : ______
Reçu le : ______
Nom du consommateur : ______
Adresse du consommateur : ______
Date : ______