Politique de remboursement
Cette politique est adaptée spécifiquement aux caractéristiques de nos produits alimentaires bio et cosmétiques naturels.
1. Droit de retour de 14 jours
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'il soit neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
2. Exceptions de retour (spécifiques à nos produits)
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Chocolats bio, snacks et jus de fruits : non retournables si ouverts ou consommés (raisons d'hygiène alimentaire)
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Shampooings solides et recharges de savon : non retournables si utilisés
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Papeterie scellée : retour possible seulement si l'emballage est intact
3. Procédure de retour
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Envoyez votre numéro de commande et motif de retour à info@shavelo.com
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Nous vous répondons sous 1 jour ouvré avec les instructions
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Retournez le produit à l'adresse suivante :
LA FOURCHE DU BIO / Shavelo
53 avenue de Clichy
75017 Paris
France
Cette adresse correspond à notre siège social et magasin physique. Elle est habilitée à recevoir les retours de colis.
4. Frais de retour
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Retour volontaire : frais à la charge du client
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Produit défectueux ou endommagé : nous prenons en charge les frais de retour. Nous vous envoyons par email une étiquette de retour prépayée que vous pouvez télécharger et imprimer.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l'article conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande sur shavelo.com.
6. Délai de remboursement
Après réception et vérification du retour, nous effectuons le remboursement en 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement inclut les frais de livraison standard.
La banque du client peut ajouter 6 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer le montant sur votre compte bancaire. Nous vous envoyons un email dès que le remboursement est initié.