Quand vais-je recevoir ma commande de chocolat, papeterie ou produits de soin ?
Notre entrepôt en Provence traite les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Après expédition via Colissimo, la livraison prend 3 à 5 jours ouvrés. La plupart des colis arrivent sous 4 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine et en Corse.
Livrez-vous dans les départements d'outre-mer comme la Guadeloupe ou la Martinique ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Corse. Cela nous permet de maintenir des délais stables, en particulier pour les produits alimentaires.
La livraison standard est-elle vraiment gratuite ?
Oui, il n'y a pas de montant minimum de panier. Toutes les commandes pour la France métropolitaine et la Corse bénéficient de la livraison standard gratuite via Colissimo, sans frais cachés.
Puis-je retourner un article si je change d'avis après l'achat ?
Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Attention : les aliments ouverts et les produits cosmétiques/soins ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Pour les retours valides, vous payez les frais de retour. Nous vous recommandons de nous écrire avant de renvoyer un article pour accélérer le traitement, mais cela ne remplace pas vos droits légaux.
Une fois mon colis retourné reçu, quand serai-je remboursé ?
Nous inspectons les articles retournés et déclenchons le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés. Votre banque peut prendre 6 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte.
Mon colis est arrivé endommagé ou un article est défectueux.
Écrivez-nous sous 48 heures avec des photos claires de l'emballage extérieur et des produits (chocolat, papeterie ou soins). Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet et prendrons en charge les frais de retour.
Où puis-je suivre ma commande ?
Un lien de suivi automatisé vous est envoyé par e-mail dès que votre commande quitte notre entrepôt.
Vos produits alimentaires, de papeterie et de soin sont-ils stockés localement ?
La plupart des articles, y compris notre sélection de chocolat (avec variantes bio), la papeterie et les shampooings solides, sont stockés dans notre entrepôt de Saint-Marc-Jaumegarde. Nous ne faisons pas de dropshipping depuis l'étranger. Les produits alimentaires très populaires peuvent parfois se vendre rapidement, et le statut du stock se met à jour en temps réel sur le site.
Vos produits alimentaires portant la mention Bio disposent-ils d'une certification biologique ?
Nos articles alimentaires marqués « Bio » proviennent de fournisseurs certifiés biologiques. Les certificats correspondants sont disponibles sur demande par e-mail.
Pouvez-vous me conseiller pour un cadeau ?
Notre boutique couvre les gourmandises, les soins naturels et la papeterie pratique adaptés aux cadeaux. Partagez votre budget et les préférences du destinataire par e-mail et notre équipe pourra vous orienter vers des produits adaptés.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Nous ne proposons pas de service d'emballage cadeau lors du paiement. Tous les articles arrivent dans leur emballage d'origine.
Où trouver les informations sur les ingrédients, dimensions ou matériaux ?
Chaque page produit indique les informations essentielles : ingrédients pour les aliments et cosmétiques, dimensions et matériaux pour la papeterie. Si vous avez besoin de précisions avant de commander, contactez-nous par e-mail ou téléphone.
Acceptez-vous les commandes en gros, pour les professionnels ou les revendeurs ?
Nous vendons principalement aux particuliers qui achètent des produits alimentaires, de soin et de papeterie. Contactez-nous pour toute demande de commande en gros et nous évaluerons chaque demande individuellement.
J'ai encore des questions.
Écrivez à info@shavelo.com ou appelez pendant les heures d'ouverture. Notre petite équipe répond personnellement.