1. Quels sont les délais de réception des commandes ?
Nos commandes de chocolats bio, soins naturels et papeterie sont préparées en 1-2 jours ouvrés, livrées en 3-5 jours ouvrés en France métropolitaine et Corse.
2. Livrez-vous à l'international ?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine et Corse pour garantir la fraîcheur de nos produits alimentaires bio.
3. La livraison gratuite est-elle valable pour tous les produits ?
Oui, tous nos produits (chocolats pralinés, soins solides, papeterie, snacks bio) bénéficient d'une livraison standard gratuite sans minimum de commande.
4. Peut-on retourner les chocolats et soins naturels ?
Seuls les produits scellés et non utilisés sont retournables. Les produits alimentaires ouverts ou cosmétiques utilisés ne sont pas éligibles au retour.
5. Les produits Shavelo sont-ils certifiés bio ?
Tous nos produits alimentaires et soins naturels sont certifiés conformément aux normes européennes bio (logo AB/Eurofeuille).
6. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Après validation du retour, nous lançons le remboursement en 1-3 jours ouvrés. Votre banque peut mettre 6 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer les fonds.
7. Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous dans les 48h avec des photos du colis et des produits. Nous évaluons chaque cas et proposons remboursement ou remplacement selon la situation.